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Saisonkarte - Hechtsee

Meldungsnummer 57/2015
Erstellt am 05.06.2015 um 08:13 Uhr
Kategorie Sonstige Themen
Standort 6330 Kufstein
Status Erledigt
Kommentare 1 Kommentar
Erledigt am 09.06.2015
Dauer 4 Tage
BESCHREIBUNG
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Vorab: die Saisonkartenangebote in Kufstein mit Berg, Bus, Bad sind wirklich toll - speziell für Familien.

Um so verwunderlicher bzw. ärgerlicher war da das Verhalten des Kassebediensteten am Hechtsee, als meine 14-jährige Tochter Anfang Mai ausgestattet mit altem Chip, Gutschein für Saisonkarte 2015 und Ausweis erstmalig Baden gehen wollte: der Chip sei nicht aufgeladen und daher müsse Eintritt bezahlt werden - hallo !? Gültiger Saisonkartengutschein + Ausweis !! Auch wenn der Eintrittspreis zugegebenerweise durchwegs moderat war - da geht es mir schon um´s Prinzip. Außerdem glaube ich nicht, dass das ein Einzelfall war. Habe meinen Ärger einige Tage später dann auch direkt an der Hechtseekasse kundgetan und bekam folgende Antwort: Gutschein Stadt intressiert mich nicht - wir sind eigenständig - kein gültiger Chip - da musst halt bezahlen.

Kundenservice / -freundlichkeit sieht für mich anders aus. "Kufstein erobert" scheint da irgendwie falsch interpretiert worden zu sein. Bitte um Nachschulung.
KOMMENTARE
Kufstein
Kufstein
Kommentar erstellt am: 09.06.2015 um 14:13 Uhr
Titel: AW: Saisonkarte - Hechtsee
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Sehr geehrter Herr Sparber,

vielen Dank für Ihre Meldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie bzw. Ihre Tochter an der Hechtsee-Kasse Probleme hatten. Es ist derzeit aus technischen Gründen jedoch leider so, dass die Einlösung von Kombigutscheinen bzw. das Freischalten des Chips nur an der Kassa des Freischwimmbads in Kufstein möglich ist.
Wenn ich Ihre Meldung richtig verstehe, hatten Sie bzw. Ihre Tochter eine Gutschein für die Kombination Schwimmbad, Stadtbus und Kaiserlift. Auf diesem war ein Vermerk, dass dieser Gutschein an der Kassa des Freischwimmbads eingelöst werden kann.
Wir werden aber auf alle Fälle versuchen, den Hinweis im nächsten Jahr noch deutlicher zu gestalten bzw. noch besser zu kommunizieren, wo welche Saisonkarten gekauft und Gutscheine eingetauscht werden können. Wir werden Ihre Erfahrung auch zum Anlass nehmen und mit dem Hechtsee-Kassapersonal Kontakt aufnehmen.

Mit freundlichen Grüßen
Mag. Carmen Krautgasser
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Stadtgemeinde Kufstein
 
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